Installateur d'alarme et de vidéosurveillance

Installateur d'alarme et de vidéosurveillance en France : bien choisir son professionnel

Une alarme mal paramétrée sonne pour rien ou reste muette au mauvais moment. Une caméra mal orientée ne filme pas ce qu'il faut, ou filme ce qu'elle n'a pas le droit de filmer. Le matériel compte, mais la façon dont on le pose et dont on le règle compte autant. Le choix de l'installateur se joue donc sur la qualité de son étude préalable, sa connaissance du cadre légal et ce qu'il propose une fois l'installation terminée.

Ce guide passe en revue les points à vérifier avant de confier un projet de sécurité électronique à un professionnel, pour un logement, un commerce, des locaux d'entreprise ou une copropriété.

Ce que recouvre le métier

Un installateur d'alarme et de vidéosurveillance conçoit, pose et met en service des systèmes de protection contre l'intrusion. Selon les entreprises, l'offre peut couvrir plusieurs familles d'équipements :

• l'alarme anti-intrusion : centrale, détecteurs de mouvement, détecteurs d'ouverture, sirènes intérieures et extérieures, claviers ou badges ;
• la vidéosurveillance, appelée vidéoprotection quand elle concerne des lieux ouverts au public : caméras, enregistreur, consultation à distance ;
• la télésurveillance, c'est-à-dire la réception des alarmes par un centre qui lève le doute et prévient les secours ou le client ;
• le contrôle d'accès, l'interphonie et la visiophonie ;
• des équipements complémentaires comme les générateurs de brouillard ou la domotique associée à la sécurité.

Certains professionnels posent eux-mêmes et confient la télésurveillance à un opérateur partenaire. D'autres assurent toute la chaîne. Il vaut mieux savoir dès le départ qui fera quoi.

L'étude du site, premier critère de sérieux

Un professionnel sérieux se déplace avant de chiffrer. Il repère les accès, les points faibles, les zones de passage, l'éclairage extérieur et les contraintes du bâtiment : murs épais qui gênent les liaisons radio, animaux domestiques qui peuvent déclencher des détecteurs, présence ou non d'une connexion internet fiable.

Un devis établi uniquement par téléphone, sans visite, doit faire poser des questions. Ce n'est pas forcément malhonnête, mais le dimensionnement risque d'être approximatif.

Les questions à poser avant de signer

Quelques questions suffisent souvent à départager deux propositions :

• Le matériel est-il filaire, sans fil ou mixte, et pourquoi ce choix pour ce site ?
• Quelle marque et quelle gamme sont proposées, et les pièces détachées seront-elles disponibles dans la durée ?
• Le matériel est-il certifié (par exemple NF&A2P pour l'alarme) ? Cela peut compter pour certains contrats d'assurance.
• L'entreprise est-elle certifiée APSAD pour l'installation, si votre assureur l'exige ?
• Le système est-il vendu ou loué ? En cas de location, quelle est la durée d'engagement et que se passe-t-il à la résiliation ?
• Qui assure la maintenance, à quelle fréquence, et quel est le délai d'intervention prévu au contrat en cas de panne ?
• Les codes d'accès et les identifiants administrateur seront-ils remis au client ?

La dernière question paraît anodine. Elle conditionne pourtant votre liberté de changer de prestataire plus tard.

Télésurveillance : vérifier l'autorisation de l'opérateur

La télésurveillance est une activité privée de sécurité encadrée par le Code de la sécurité intérieure. L'entreprise qui l'exerce doit disposer d'une autorisation délivrée par le CNAPS, dont le numéro doit figurer sur ses documents commerciaux. Si l'installateur sous-traite cette partie, demandez le nom de l'opérateur et vérifiez son autorisation.

Renseignez-vous aussi sur la levée de doute (audio, vidéo, intervention d'un agent) et sur ce qui est inclus dans l'abonnement ou facturé en supplément.

Vidéosurveillance : un cadre légal à respecter

Un bon installateur ne se contente pas de poser des caméras. Il connaît les règles et vous les explique.

Chez un particulier, les caméras ne doivent filmer que l'intérieur de la propriété. La voie publique et les terrains voisins sont exclus, ce qui peut obliger à orienter autrement certaines caméras ou à masquer une partie de l'image.

Dans un commerce ou un lieu ouvert au public, filmer les zones accessibles aux clients relève de la vidéoprotection et demande une autorisation préfectorale. En entreprise, les salariés doivent être informés, et le comité social et économique consulté s'il existe. Un affichage signalant la présence de caméras est obligatoire dans ces cas. La durée de conservation des images doit rester limitée. La CNIL publie des fiches pratiques à jour sur tous ces points.

Lire et comparer les devis

Un devis complet détaille le matériel ligne par ligne (référence, quantité, prix), la main-d'œuvre, la mise en service, la formation à l'utilisation et les éventuels abonnements. Comparez des propositions de périmètre équivalent : un devis plus bas qui prévoit deux détecteurs de moins ne protège pas la même chose.

Demandez aussi l'attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle et, si des travaux touchent le bâti, l'assurance décennale. Vérifiez le numéro SIRET de l'entreprise sur l'annuaire officiel des entreprises.

Après la pose : la mise en service et le suivi

La mise en service doit se terminer par un essai complet en votre présence : déclenchement de chaque détecteur, test de la sirène, vérification de la transmission vers votre téléphone ou le centre de télésurveillance. L'installateur doit vous laisser une notice, le plan d'implantation des équipements et la procédure à suivre en cas de déclenchement.

Un système de sécurité vieillit. Les piles des détecteurs sans fil s'usent, les logiciels des enregistreurs se mettent à jour, les besoins changent. Un contrat de maintenance clair évite de découvrir une panne le jour où l'alarme aurait dû fonctionner.

Trouver un installateur près de chez vous

Cette catégorie recense des installateurs d'alarme et de vidéosurveillance partout en France, de l'Île-de-France à la Gironde, du Rhône aux Bouches-du-Rhône, de la Loire-Atlantique à la Haute-Garonne. Privilégier une entreprise proche de chez vous facilite les interventions de maintenance et de dépannage. Consultez les fiches, contactez plusieurs professionnels et comparez leurs réponses aux questions ci-dessus avant de vous engager.